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Zurich Insurance Company

Zurich Giappone

Zurich Giappone, il terzo maggiore assicuratore generale straniero in Giappone, sta attualmente implementando Guidewire ClaimCenter per elaborare le richieste di risarcimento automobilistiche, e ha in previsione di estenderlo ad altre linee di business in fasi successive.

Riflettendo la sempre maggiore complessità delle richieste di risarcimento, le crescenti necessità e aspettative dei clienti e l’ambiente normativo e di business in rapido cambiamento in cui opera, Zurich Giappone ha riconosciuto la necessità di migliorare il suo sistema di gestione delle richieste di risarcimento per poter rispondere a queste richieste. Dopo una ricerca approfondita, Zurich Giappone ha scelto la soluzione per le richieste di risarcimento intuitiva e basata sul Web di Guidewire per via delle sue capacità tecniche e funzionali, la sua facilità d’uso e il fatto che si accordava complessivamente alla sua vision del business.

Zurich Giappone ha contattato Ernst & Young LLP per avere un aiuto con l’implementazione. Ernst & Young ha apportato ai professionisti locali e offshore le abilità di consulenza e di implementazione richieste per il team di progetto, e ha lavorato insieme alle risorse di Guidewire e Zurich per erogare il progetto in base alle specifiche di Zurich.

Il nuovo sistema di gestione delle richieste di risarcimento end-to-end, che Zurich Giappone chiama Z-Trust, sta ora elaborando le richieste di risarcimento delle compagnia per automobili e motocicli. Z-Trust sarà esteso ad altre linee di business nel corso di ulteriori fasi.

Guidewire ClaimCenter sta consentendo a Zurich Giappone di offrire una maggiore riassicurazione ai propri clienti in tutto il processo di gestione delle richieste di risarcimento, compresa la possibilità per i clienti di controllare autonomamente online lo stato della richiesta di risarcimento; di conseguire tempistiche di soluzione delle richieste di risarcimento più rapide per un miglior servizio clienti; di rispondere alle richieste dei clienti sempre in tempo con file elettronici e dati gestiti centralmente per le richieste di risarcimento; e di diventare un’organizzazione attiva in tali richieste rispettosa dell’ambiente senza l'impiego di carta.

"Le richieste di risarcimento sono un punto di contatto critico con i clienti e ClaimCenter sarà di vitale importanza nell’aiutarci a migliorare la nostra esperienza generale con i clienti. ClaimCenter fornirà ai nostri responsabili e addetti alle richieste di risarcimento il sistema necessario per svolgere il loro lavoro nel modo più efficace e per servire al meglio i clienti".

– Iain Howie, Chief Operating Officer, Zurich Giappone

"La tecnologia di Guidewire ci sta consentendo di offrire ai nostri clienti servizi e un'assistenza di altissima qualità, che sono alla base della nostra filosofia aziendale. I nostri responsabili delle richieste di risarcimento hanno a disposizione un sistema all’avanguardia e siamo meglio preparati per rispondere alle normative di settore e alle necessità commerciali in rapido cambiamento".

"ClaimCenter è un’applicazione molto flessibile e intuitiva. Con ClaimCenter otteniamo la base tecnologica necessaria per servire le esigenze dei nostri utenti commerciali interni e dei nostri clienti rapidamente e in modo efficiente sul piano dei costi, sia ora sia nel momento in cui le nostre esigenze muteranno".

– Amanda Curley, Chief Information Officer, Zurich Giappone

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Zurich Regno Unito

Zurich ha scelto il software Guidewire come provider di una nuova piattaforma di gestione delle richieste di risarcimento per la sua Divisione di Assicurazione generale nel Regno Unito. La UK General Insurance Division di Zurich fa capo a Zurich Insurance plc, e fornisce linee di assicurazione personale, commerciale e per le autorità locali tramite una serie di canali distributivi. Il software sarà implementato nelle operazioni di Zurich nel Regno Unito correlate alle richieste di risarcimento da Capgemini Finncial Services UK ed è parte di un progetto pluriennale che mira a trasformare il processo per le richieste di risarcimento, a ridurre i costi, e a migliorare l'esperienza del cliente. La piattaforma e il piano di implementazione si prefiggono di ridurre l'elaborazione manuale e di migliorare la gestione dei dati e la business intelligence per un migliore processo decisionale e per una riduzione delle perdite dovute a frodi o dispersioni.

Guidewire ClaimCenter sarà utilizzato in ultima battuta per elaborare le richieste di risarcimento relativamente a tutti i clienti di Zurich nel Regno Unito delle linee personali, per i broker commerciali e municipali. Sostituirà diversi sistemi obsoleti e vari processi correlati alle richieste di risarcimento per determinate linee di business, con un unico sistema basato sul Web, che fornirà un servizio coerente in tutta la società e supporterà il suo focus di erogazione di una best practice nella gestione delle richieste di risarcimento.

"La trasformazione del nostro processo correlato alle richieste di risarcimento mostra come siamo impegnati ad offrire un servizio eccezionale ai nostri broker e ai nostri clienti. Abbiamo bisogno di una gestione efficace a basso costo e i nostri clienti si aspettano un processo di gestione delle richieste di risarcimento veloce ed equo – il nuovo sistema ci consentirà ancora di ottenere entrambi. I nostri responsabili per le richieste di risarcimento avranno anche l’opportunità di impiegare un moderno sistema di gestione delle richieste di risarcimento, che farà emergere la loro expertise e consentirà loro di dedicare più tempo ad aiutare i clienti quando hanno più bisogno di noi".

– Tony Emms, Chief Claims Officer, General Insurance, Zurich UK

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