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Towergate Partnership

Towergate Insurance è stata fondata nel 1997 per offrire servizi assicurativi in mercati di nicchia, dalle case vacanze alle auto d’epoca. L’azienda ha esteso la sua gamma di prodotti fino ad arrivare a 200, e ciò rappresenta la gamma più ampia di prodotti specialistici e tradizionali sul mercato britannico. Towergate è ora il più grande intermediario assicurativo indipendente d’Europa, con più di 4.600 dipendenti che lavorano in più di 100 sedi nel Regno Unito.

Towergate è cresciuta tramite un'acquisizione che è sfociata in sistemi di gestione delle richieste di risarcimento multipli in tutto il business. L’azienda ha adottato Guidewire ClaimCenter per ottimizzare i processi di gestione delle richieste di risarcimento per tutte le sue linee di business all’interno di un unico sistema, far sue le migliori pratiche in termini di coerenza di gestione delle richieste di risarcimento nel suo business, e ridurre i costi informatici e gli sforzi di manutenzione.

ClaimCenter sta permettendo a Towergate di migliorare i processi di Prima Notifica di Perdita (FNOL) con l’uso di set dinamici di domande. Ciò risulta in servizi migliori ai clienti e in una migliore raccolta di dati; più visibilità nelle operazioni di gestione delle richieste di risarcimento a vari livelli; in una rapida dimostrazione della compliance con i requisiti della FSA in costante cambiamento, mantenendo una traccia completa dell'audit per tutte le azioni intraprese per elaborare la richiesta di risarcimento; l'ottimizzazione dei processi di gestione dei reclami per un’aggiudicazione coerente ed equa nell'ambito della progettazione della raccolta dati e l’applicazione di un'elaborazione basata su regole precise; una risposta flessibile alle sue mutevoli necessità di business; e una formazione molto più veloce dei nuovi utenti.

"Avevamo bisogno di semplificare e standardizzare i nostri processi e la piattaforma per la gestione delle richieste di risarcimento. Guidewire ci ha fornito esattamente quello che aveva promesso con ClaimCenter. È la moderna piattaforma tecnologica ideale per aiutarci a realizzare la nostra vision di gestione delle richieste di risarcimento, a incorporare le best practice nell’azienda, e a offrire servizi coerenti ed equi ai nostri clienti".

"Con un investimento e una dedizione al miglioramento delle nostre capacità di gestione delle richieste di risarcimento abbiamo allo stesso tempo migliorato anche i livelli di servizio ai clienti e la generale “esperienza Towergate” per i nostri titolari di polizze. Abbiamo concentrato molti dei nostri sforzi nell’ottenere processi per le FNOL giusti, del tutto coerenti con il tipo di richiesta di risarcimento trattata ogni volta e stiamo già ricevendo commenti positivi da chi ha presentato le richieste per il servizio che stanno ricevendo".

"Abbiamo scelto Guidewire per via del suo personale, dei prodotti, e della lista di implementazioni di successo. ClaimCenter ci fornirà la moderna infrastruttura tecnologica per standardizzare e migliorare il nostro business di gestione delle richieste di risarcimento. ClaimCenter è una robusta soluzione di gestione delle richieste di risarcimento, che ci premetterà di ridurre la dispersione correlata a tali richieste e il potenziale di frodi, riducendo così i nostri costi generali associati a tali reclami".

– Max Carruthers, Chief Operations Officer, Towergate Partnership

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