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Rosgosstrakh

Rosgosstrakh (RGS) è la maggiore compagnia assicurativa russa con premi assicurativi lordi per 44,1 miliardi di rubli (US$ 1,63 miliardi). La sede principale di RGS si trova a Mosca e opera con più di 3.000 filiali, agenzie regionali, uffici vendite e per la gestione delle richieste di risarcimento che coprono ognuna delle 89 regioni russe.

RGS ha scelto Guidewire ClaimCenter per supportare il proprio processo end-to-end associato alle richieste di risarcimento per le linee di business personali e commerciali in tutti i centri per le richieste di risarcimento, come parte della strategia aziendale pluriennale per trasformarsi in una moderna compagnia assicurativa basata sui più elevati standard globali.

Con un progetto iniziale di implementazione di sei mesi (concluso nel maggio 2007) e numerosi lanci successivi di ClaimCenter, l’organizzazione per le richieste di risarcimento di RGS ha ora processi coerenti in funzione, sta lavorando su file di richieste di risarcimento elettronici (non cartacei) e può vedere più dati relativi alle richieste di risarcimento e di maggiore qualità in tempo reale per maggiori efficienze operative. La compagnia è sulla buona strada per raggiungere i propri obiettivi primari e sta registrando tempi e costi relativi alla formazione ridotti per i liquidatori e un abbassamento a un giorno per la liquidazione delle richieste di risarcimento semplici.

ClaimCenter è l’unico sistema di gestione delle richieste di risarcimento della compagnia e viene utilizzato da più di 5.000 collaboratori in più di 400 centri per le richieste di risarcimento all’interno di 11 fusi orari da Kaliningrad sul Mar Baltico a Ovest, alla Kamchatka sull’Oceano Pacifico a Est, e da Murmansk sul Mare di Barents a Nord, a Krasnodar a Sud. RGS crede che un eccellente servizio alla clientela richieda una perfetta gestione delle richieste di risarcimento e una coerenza di elevata qualità per tale gestione all’interno di tutto il Paese.

Succeeding in the Russian Market


Avere successo sul mercato russo

Guidewire's 'Honesty


L’onestà di Guidewire

Project Timeline


Cronologia del progetto

Success Factors


Fattori di successo

Radical Process Change


Radicale cambiamento dei processi

 

"Abbiamo scelto Guidewire per la capacità del sistema di elaborare volumi di transazioni attuali e previsti e per la facilità di configurazione in base alle nostre necessità. Stavamo cercando un sistema che inglobasse le migliori pratiche per la liquidazione delle richieste di risarcimento. Abbiamo già iniziato a lavorare sull’implementazione e siamo molto soddisfatti dei progressi fatti finora".

– Ilya Mikhailenko, Vice-Presidente - Insurance, Rosgosstrak

"Questo progetto è stato molto impegnativo in termini di ciò che volevamo ottenere, la vasta area geografica con cui stavamo lavorando e il fatto che, avendo scelto Guidewire, avevamo un fornitore che non aveva precedente esperienza in Russia e il cui prodotto non era ancora disponibile in russo. Insieme abbiamo trasformato l’impossibile in realtà. Guidewire è stata aperta e sincera con noi e ha mantenuto le sue promesse. Questo, unitamente alla determinazione e al talento del nostro team, alla flessibilità di ClaimCenter e alla forte vision e al forte sostegno dei quadri dirigenti di RGS, ci ha permesso di riuscirci".

"Abbiamo scelto Guidewire per aiutarci ad aumentare la qualità della liquidazione delle richieste di risarcimento, per ottenere maggiore visibilità e coerenza nei nostri processi di liquidazione e per ridurre i nostri costi operativi in tutte le ragioni. Guidewire non ci ha deluso: i benefici che stiamo vedendo con ClaimCenter aumentano a ogni lancio che facciamo. Abbiamo centralizzato tutte le operazioni non rivolte direttamente al cliente e ciò permette ai servizi condivisi di essere svolti e gestiti in modo efficiente ed eseguiti in modo economicamente vantaggioso. Questo permette ora ai nostri periti, liquidatori e personale sul campo di fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti".

"Rosgosstrakh sta facendo leva su una tecnologia moderna e collaudata per trasformare le nostre operazioni. Abbiamo scelto ClaimCenter poichè ci permette di usare processi comuni e un solo sistema di base presso tutte le nostre sedi addette alle richieste di risarcimento e di fornire il miglior servizio ai nostri clienti".

– Ekaterina Gelfand, Deputy Chief - Claims Settlement Department, Rosgosstrakh

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