Torna a Clienti

RACQ Insurance

RACQ Insurance (“RACQI”) è una filiale totalmente controllata di Royal Automobile Club of Queensland, che fornisce assicurazioni per veicoli a motore, case, imbarcazioni da diporto e di responsabilità civile obbligatoria. RACQI è, presumibilmente, il maggior fornitore di assicurazioni per veicoli a motore del Queensland e il secondo maggior fornitore di assicurazioni casa. In totale RACQI fornisce una copertura a più di 1,7 milioni di titolari di polizze in tutto il Queensland e nella parte settentrionale del Nuovo Galles del Sud.

RACQI ha implementato contemporaneamente PolicyCenter e BillingCenter per le proprie linee di business in tutti i territori, con un approccio di implementazione tipo “big bang”. Attualmente ci sono 1.300 utenti di PolicyCenter, 500 dei quali utilizzano anche BillingCenter. Come parte di questa iniziativa, la compagnia ha implementato anche Guidewire ClaimCenter® per la propria linea di Responsabilità Civile per veicoli, espandendo le capacità precedentemente implementate per le linee di attività Veicoli e Casa.

“Non c’è dubbio che la relazione al momento di contatto con un membro (cliente) è sempre più importante se messa a confronto con l’attuale valore delle transazioni. L’attività di transazione dev'essere efficiente e efficace, ma è diventato sempre più cruciale apportare altro valore al membro, sia che questo includa l’offerta di servizi sul Web, oppure la fornitura di un servizio rapido nell'ambito di una chiamata, per esempio. Essere in grado di fornire questo elevato livello di servizio ai nostri membri è assolutamente fondamentale per il nostro futuro e la tecnologia di Guidewire ci aiuterà a farlo".

– Bradley Heath, Chief Executive Officer, RACQ Insurance

“Il livello di soddisfazione dei nostri collaboratori in riferimento a PolicyCenter e BillingCenter è stato molto elevato sin dal primo giorno.

Il personale è stato particolarmente soddisfatto della qualità dei sistemi, che permette loro di aumentare i loro livelli di servizio e vendita. Abbiamo apprezzato, inoltre, la riduzione del tempo di formazione che stiamo riscontrando data la familiarità con la tecnologia Guidewire".

– Greg Booker, Chief Information Officer, RACQ Insurance

InsuranceSuite PolicyCenter BillingCenter ClaimCenter Guidewire Sedi globali Opportunità di lavoro Legal Notices & Privacy Policy