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Promutuel

Promutuel, una delle più grandi compagnie d'assicurazione nel ramo danni del Quebec, si sforza per promuovere e offrire prodotti assicurativi e servizi finanziari che soddisfino e superino le aspettative di clienti e membri assicurati. Per questo fornisce un servizio personalizzato della più elevata qualità e sostiene fortemente i valori mutualistici che guidano le sue azioni da quasi 160 anni.

Promutuel voleva fornire un servizio alla clientela coerente e di elevata qualità e accrescere le capacità di gestione dei suoi venditori, il che avrebbe portato a una migliore esperienza per il cliente. Per assicurare il raggiungimento di tali obiettivi, la compagnia ha scelto di standardizzare i processi e il sistema per la gestione delle richieste di risarcimento con Guidewire ClaimCenter per le sue linee private, commerciali e agricole presso tutte le 27 società indipendenti che ne sono membri.

Dopo aver implementato ClaimCenter nell'ambito di un approccio graduale, Promutel ha attualmente attivo ClaimCenter presso tutte le sue linee di business personali, commerciali e legate alle aziende agricole. Più di recente, Promutuel  ha scelto il PolicyCenter® di Guidewire come la sua nuova soluzione di amministrazione delle polizze e delle sottoscrizioni.

Promutuel

Michel Desjardins
Vice-Presidente, Assurance

"Sapevamo che un nuovo sistema per le richieste di risarcimento ci avrebbe apportato vantaggi, ma avevamo bisogno di mostrare benefici significativi per ottenere il sostegno delle società che sono nostri membri. Il team Guidewire Value Consulting ci ha aiutato a costruire il nostro business case per il progetto utilizzando la metodologia Wedge Business Case. Un gruppo di nostri membri ha utilizzato questo strumento e ha avuto notevoli benefici. Questo è stato un processo molto prezioso per noi, che ha portato alla creazione del business case che ora guiderà il nostro progetto di implementazione per assicurarci l’ottenimento di benefici. Avere nostre persone che completano il Guidewire Wedge Business Case e raggiungono i risultati da sole è stato molto convincente e posso dire con orgoglio che ha consentito di avere il 100% di sostegno da parte dei membri nella decisione di affidarci a Guidewire".

- Benoit Duchesne, Amministratore, Claims Department, Promutuel

“Siamo soddisfatti dei vantaggi già apportati da ClaimCenter alle attività e al comparto informatico. In precedenza il nostro staff doveva sbrigare diverse mansioni amministrative per ultimare l'archiviazione di una richiesta di risarcimento. Ma, sfruttando l'automazione di questi compiti grazie a ClaimCenter, sono stati forniti al nostro staff gli strumenti per concentrarsi su servizi a maggiore valore aggiunto a favore dei clienti. Siamo entusiasti che ClaimCenter ci abbia aiutato a ridurre del 75 per cento circa le pratiche amministrative".

- Daniel Carrier, IT Development Director, Promutuel

"Per noi era molto accattivante l’approccio di Guidewire all’autosufficienza del cliente, dandoci gli strumenti per eseguire autonomamente la manutenzione e l’estensione del sistema. Noi siamo entusiasti di procedere con il progetto e di fornire il sistema ai nostri membri e ai nostri clienti".

- Serge Pinard, IT Director of Architecture, Promutuel

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