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NJM Insurance Group

New Jersey Manufacturers Insurance Group è attualmente il maggior sottoscrittore dello stato di polizze per gli indennizzi dei lavoratori e per le auto private e rientra tra i cinque maggiori fornitori di coperture per veicoli commerciali e proprietari di abitazioni. NJM vanta circa $1,5 miliardi di premi sottoscritti annualmente per auto, proprietari di abitazioni e indennizzi dei lavoratori. NJM è un'organizzazione unica concentrata sui titolari di polizze, che esercita un’attenta amministrazione dell’utilizzo dei fondi dei titolari di polizze, mette in evidenza un servizio alla clientela tempestivo ed eccezionale e ha condiviso i risulti derivanti da operazioni efficienti restituendo dividendi considerevoli ai suoi titolari di polizze ogni anno dal 1918.

NJM crede che l’eccellenza nell’ambito delle richieste di risarcimento sia fondamentale per mantenere un servizio ottimo per i titolari di polizze. L’assicuratore ha intrapreso uno sforzo pluriennale per riprogettare l’intera compagnia migliorando continuamente il servizio a favore dei titolari di polizze. Ciò ottimizzando i processi commerciali unitamente a una tensione verso le moderne tecnologie. Come parte centrale di questo sforzo NJM era alla ricerca di nuove soluzioni per le richieste di risarcimento al fine di supportare il proprio attuale volume di 200.000 richieste di risarcimentoall’anno, posizionandosi per il futuro. NJM ha scelto ClaimCenter di Guidewire, un sistema per la gestione delle richieste di risarcimento basato sul Web scalabile e flessibile. ClaimCenter è stato implementato e viene utilizzato oggi da più di 750 professionisti di NJM.

A seguito della riuscita implementazione di ClaimCenter, NJM voleva valutare alter aree della propria attività, incluse la sottoscrizione, la gestione delle polizze e le operazioni di fatturazione per determinare se potevano essere apportati ulteriori miglioramenti ai processi. NJM era alla ricerca di una piattaforma di nuova generazione che potesse ottimizzare la sua gestione delle polizze e della fatturazione, rendere un servizio migliore ai titolari di polizze e fornire una base per future iniziative e cambiamenti dell’attività. NJM ha scelto PolicyCenter® di Guidewire come nuova soluzione per la sottoscrizione e l’amministrazione delle polizze e BillingCenter® di Guidewire per gestire le operazioni di fatturazione. Inoltre, NJM ha scelto Client Data Management™ di Guidewire per supportare una più completa visione del cliente nell'ambito delle operazioni di base.

"Il primo posto dove fare una buona impressione nella gestione delle richieste di risarcimento è al momento della notifica della perdita. ClaimCenter ci ha permesso di migliorare significativamente il processo e i livelli del nostro servizio di Prima notifica della perdita ("First Notice of Loss", FNOL) . Gli schermi intuitivi per le perdite e la funzionalità di assegnazione automatizzata delle richieste di risarcimento di ClaimCenter ci permettono di iniziare a liquidare il risarcimento immediatamente al momento della notifica della perdita, migliorando i livelli del nostro servizio per le richieste di risarcimento e facendoci risparmiare tempo e denaro. Quest’ultimo viene restituito in ultima battuta ai nostri titolari di polizze sotto forma di dividendi".

- Michael O-Neil, Vice-Presidente, General Claims, NJM Insurance Group

"Così come abbiamo avuto successo con la nostra implementazione di ClaimCenter di Guidewire, abbiamo scelto PolicyCenter e BillingCenter di Guidewire data la profondità della funzionalità di ogni sistema individualmente. La maturità di PolicyCenter e BillingCenter ha attirato la nostra attenzione e crediamo che le capacità dei sistemi ci aiuteranno a raggiungere i nostri obiettivi di business e IT a lungo termine".

- Harold Fink, Vice-Presidente, Program Management Office, NJM Insurance Group

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