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Guild Insurance Limited

Guild Insurance è uno dei principali fornitori australiani di prodotti e servizi assicurativi generali ai mercati di nicchia, in particolare nell'ambito dei settori sanitario e di assistenza all'infanzia. Guild fornisce un servizio a singoli professionisti e alle loro attività con una gamma completa di prodotti e servizi a valore aggiunto specifici per le rispettive necessità. Guild lavora in stretto contatto con le rispettive associazioni di professionisti al fine di far fronte ai fabbisogni assicurativi dei loro membri.

Guidewire è stata scelta per aiutare Guild a modernizzare i suoi sistemi assicurativi di base. Una volta concretizzata quest'implementazione pluriennale in diverse fasi, il software di Guidewire sostituirà completamente le soluzioni attuali end-to-end di Guild per la gestione delle richieste di risarcimento, l'amministrazione delle polizze, la fatturazione e la riassicurazione.

Il progetto di implementazione ha avuto inizio con la sostituzione dei sistemi per le richieste di risarcimento, attualmente in corso. Guild è nella fase successiva del progetto di ammodernamento dei sistemi di base, andando a implementare Guidewire BillingCenter e Guidewire PolicyCenter.

Con ClaimCenter, Guild ha acquisito la capacità di implementare le sue attività nell'ambito della gestione delle richieste di risarcimento con una tecnologia che fornisse un sostegno ai processi voluti; di raccogliere i dati delle richieste di risarcimento una volta per guadagni di efficienza sul lungo termine nel corso del ciclo di vita della richiesta di risarcimento; di sistematizzare e standardizzare i processi di gestione delle richieste di risarcimento per eseguire in modo efficiente ed accurato le proprie attività e rispettare i requisiti normativi in continuo cambiamento; e di monitorare i carichi di lavoro dei team online – ridistribuendo di conseguenza le richieste di risarcimento.

"Abbiamo scelto Guidewire come nostro partner commerciale strategico per modernizzare e trasformare le nostre operazioni assicurative di base, in linea con la nostra vision strategica. Abbiamo completato la prima fase del nostro percorso e siamo fiduciosi della nostra scelta e del nostro cammino futuro".

"Guild è un'organizzazione particolarmente attenta al cliente e i nostri attuali sistemi stavano creando dei problemi per concretizzare appieno la nostra vision strategica. Guidewire ci consentirà di trasformare e far crescere le nostre attività, di implementare e aggiungere nuovi prodotti in modo più flessibile e, soprattutto, di fornire un servizio addirittura migliore ai nostri titolari di polizze".

– David Brown, General Manager, Guild Insurance Limited

"La semplificazione della nostra architettura IT è stata un obiettivo chiave del nostro piano di ammodernamento. Guidewire ClaimCenter ha rispettato le nostre elevate aspettative relative a una configurazione flessibile con una robusta architettura, così da diventare un fondamento tecnologico ideale per far fronte alle necessità delle nostre attività assicurative e della rispettiva clientela”.

"Si tratta di una significativa impresa nell'ambito di tutta l'azienda per Guild. Al fine di selezionare il venditore giusto, abbiamo sviluppato un ‘Modello di selezione delle decisioni’ all'inizio del nostro progetto. Questo modello è stato fondamentale nell'aiutarci a valutare la solidità dei possibili venditori nelle aree Processo (funzionalità), Architettura, e Partnership. Abbiamo scelto Guidewire quale nostro partner commerciale per la qualità del suo personale, i suoi solidi valori aziendali, i robusti prodotti, e la flessibilità della sua architettura".

– Robert Tepe, Chief Information Officer, Guild Group

“Ci stiamo già rendendo conto dei vantaggi connessi a ClaimCenter. ClaimCenter è molto intuitivo, così il personale appena assunto apprende come utilizzarlo molto rapidamente. Inoltre disponiamo di una visibilità decisamente maggiore nell'ambito delle nostre operazioni correlate alle richieste di risarcimento, il che ci consentirà di raffinare ulteriormente i nostri processi nel corso del tempo per servire meglio i nostri clienti".

– Kim Taylor, Process Re-engineering Manager, Guild Insurance

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