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Earthquake Commission of New Zealand

La Earthquake Commission of New Zealand (EQC), è il primo fornitore neozelandese di assicurazioni contro le calamità naturali ai titolari di immobili residenziali. Quale Crown entity, EQC fornisce un'assicurazione contro i danni causati da terremoti, smottamenti naturali, eruzioni vulcaniche, attività idrotermiche, tsunami, uragani o inondazioni, o incendi conseguenti.

EQC voleva migliorare le sue capacità nell'ambito delle richieste di risarcimento grazie a un sistema per tali richieste basato sul Web, "disponibile sempre e ovunque" e facilmente accessibile da collaboratori distanti – a prescindere dalla loro ubicazione - e che potesse istantaneamente progredire a seconda delle necessità delle rispettive attività. Il volume delle richieste di risarcimento di EQC può aumentare da una media di 3.000–4.000 richieste annue a 100.000–200.000 in caso di una calamità naturale di vaste proporzioni in un'area urbana.

EQC ha scelto IBM per guidare questo progetto strategico correlato alle richieste di risarcimento, comprendente la progettazione e lo sviluppo delle soluzioni, oltre che la selezione, la configurazione e l'implementazione del software. Dopo un'estesa e attenta valutazione, è stato scelto Guidewire ClaimCenter poiché è un sistema di gestione delle richieste di risarcimento comprovato, moderno, end-to-end e che può essere facilmente configurato per far fronte ai requisiti specifici di EQC. Quest'ultima ha altresì selezionato IBM per fare da host e gestire l'implementazione di ClaimCenter per un periodo iniziale di 10 anni.

ClaimCenter sta ora consentendo a EQC di utilizzare una moderna tecnologia per sostenere e far progredire i suoi processi di business; modernizzare la sua piattaforma tecnologica per assicurare un supporto ai sistemi che sia efficiente sul piano dei costi e flessibile; gestire meglio le attività correlate alle richieste di risarcimento e i flussi di lavoro dei liquidatori tramite assegnazioni di mansioni automatizzate sospinte dalle attività; ottenere una visibilità nell'ambito dei carichi di lavoro dei liquidatori e dello stato delle richieste di risarcimento; e ridurre le tempistiche per la formazione dei nuovi utenti.

Un aspetto dell'implementazione di EQC, e un buon esempio della flessibilità di ClaimCenter, è l'integrazione della funzionalità di gestione delle calamità di ClaimCenter con GeoNet, un'organizzazione che fa capo al Governo neozelandese e che fornisce un dettaglio di tutte le attività sismiche in Nuova Zelanda e l'integrazione del sistema per le informazioni geografiche (GIS) di ESRI. Quando si verifica un terremoto in Nuova Zelanda, i sismografi di GeoNet registrano l'evento e inviano i dettagli del terremoto a EQC, che crea un nuovo evento in ClaimCenter. Poi viene tracciata automaticamente una limitazione da GIS, così le richieste di risarcimento rilevanti nell'ambito della limitazione possono essere direttamente correlate a tale evento. Eventi di dimensioni significative determinano la creazione di un piano di lavoro per gli eventi stessi e la creazione e l'assegnazione dei team di ispezione agli immobili, comprese le sedi remote (EQC è un'organizzazione con un'unica sede e un organico solamente di 23 persone) per gestire le richieste di risarcimento per l'evento specifico."I nostri liquidatori, lo staff addetto alle richieste di risarcimento e i manager apprezzano enormemente il sistema e tutti i miglioramenti delle funzionalità che ha comportato. La cartella elettronica per le richieste di risarcimento e le annotazioni online di ClaimCenter consentono a chiunque di restare aggiornato sullo stato di una richiesta di risarcimento, così il liquidatore può focalizzarsi sulla gestione del rapporto EQC/richiedente invece che fornire continuamente rapporti di stato".

– Lance Dixon, Insurance Manager, EQC

"Abbiamo rilevato che l'applicazione Guidewire è di facile configurazione e presenta un'immediata implementazione e integrazione con gli altri sistemi di EQC. Si tratta di un grande esempio della capacità di IBM di fornire un software quale servizio e ciò mette in luce la proposta reale di valori che IBM fornisce ai clienti".

– Bill Doak, IBM Global Business Services Partner, Asia-Pacific

"La soluzione ClaimCenter di Guidewire si adatta perfettamente alle necessità dei sistemi di base di EQC, garantendoci di essere preparati a uno scenario worst case. Necessitiamo di un'applicazione robusta e scalabile su cui possiamo fare affidamento al momento di massima difficoltà – laddove una grande catastrofe dovesse colpire la Nuova Zelanda. Mentre normalmente riceviamo solo due o tremila richieste di risarcimento all'anno, potremmo improvvisamente dover fare i conti con più di 100.000 richieste da un unico evento. Riteniamo che l'architettura scalabile di ClaimCenter ci fornirà l'affidabilità di cui abbiamo bisogno, oltre che la semplicità di utilizzo necessarie per far sì che i nuovi liquidatori siano addestrati e produttivi".

– David Middleton, General Manager, EQC

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