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Amica Mutual Insurance Company

Amica Mutual Insurance Company è una società che sottoscrive direttamente le polizze d'assicurazione per le linee personali. La società, fondata nel 1907, è ben conosciuta nel settore per la sua solidità finanziaria e perché fornisce un eccezionale servizio ai titolari di polizza suoi clienti. Presenta un rating A++ (Superior) di A.M. Best Company e ripetutamente ha ottenuto la prima posizione per il servizio alla clientela secondo una delle più importanti pubblicazioni per i consumatori. Amica ha un organico superiore alle 3'000 unità in 39 sedi in tutti gli Stati Uniti.

La passione di Amica nella fornitura di un servizio al cliente eccellente l'ha portata a trovare una nuova amministrazione delle polizze, un nuovo sistema di gestione delle richieste di risarcimento e un sistema di gestione della fatturazione dotato della flessibilità per consentire ad Amica di rispondere rapidamente ai cambiamenti richiesti dal business e fornire un sistema intuitivo per i suoi rappresentanti e sottoscrittori del servizio alla clientela.

Amica ha iniziato a operare con le richieste di risarcimento. La società ha optato per ClaimCenter per via della funzionalità e della capacità del sistema di farle ottenere il suo obiettivo: passare a un archivio elettronico per le richieste di risarcimento, aumentando al contempo la produttività dei liquidatori. Amica implementa Guidewire ClaimCenter per tutte le transazioni ed attività correlate alle richieste di risarcimento nell'ambito di tutte le rispettive linee. ClaimCenter ora gestisce tutte le nuove richieste di risarcimento per le linee di business di Amica correlate ad automobili, proprietari di abitazione, in ambito marittimo e responsabilità personale non coperta dall'assicurazione. Amica presenta complessivamente 2.500 utenti che operano col sistema ClaimCenter, tra cui sottoscrittori, team di sostegno e 1.100 professionisti per le richieste di risarcimento.

Amica attualmente sta facendo leva sulle abilità tecnologiche acquisite con il progetto ClaimCenter andato a buon fine per l'implementazione di PolicyCenter. Quest'ultimo aiuterà Amica a completare più facilmente le domande via telefono con i clienti, a ridurre approssimativamente del 50% i tempi di formazione per i rappresentanti del servizio alla clientela, ad apportare più velocemente i cambiamenti ai prodotti e a ottenere dati di qualità più elevata per migliori decisioni di sottoscrizione.

Inoltre, Amica ha appena scelto BillingCenter come suo nuovo sistema di gestione della fatturazione per l'insieme delle sue linee di business in tutti gli stati nell'ambito del suo continuo impegno per l'eccellenza a favore della clientela.

Deploying ClaimCenter


Implementazione di ClaimCenter

Honesty and Integrity


Onestà e integrità

"Abbiamo scelto BillingCenter per via della fiducia riposta nell'architettura di Guidewire, della qualità del suo software e del numero di clienti Guidewire che stanno già impiegando con successo BillingCenter", ha affermato Peter Moreau, vice presidente e chief information officer presso Amica. “Dopo aver sperimentato in prima persona la facilità d'utilizzo del sistema e la profondità e l'estensione della sua funzionalità, ci è sembrato che BillingCenter fosse la migliore soluzione per i nostri obiettivi, consentendoci di posizionarci bene per gestire le necessità e le preferenze della clientela attuali e future".

– Peter Moreau, Vice-Presidente e Chief Information Officer, Amica

"La nostra decisione di optare per Guidewire PolicyCenter si è basata, in relazione a ogni aspetto, tanto sulla nostra esperienza positiva precedente con Guidewire quanto sulla forza del prodotto PolicyCenter. Crediamo nella capacità di Guidewire di applicare la tecnologia a soluzioni di business efficaci e siamo rimasti entusiasti dei progressi fatti nell'ambito dell'ultima versione di PolicyCenter".

– Lou Peranzi, Vice-Presidente senior, Information Technology, Amica Mutual Insurance Company

"ClaimCenter è stato integrato con più di 20 sistemi interni ed esterni che richiedono vari livelli di ricercatezza. La tecnologia di Guidewire, l'approccio d'integrazione, il nostro impiego di Agile e i talenti combinati del team di progetto hanno consentito di effettuare queste integrazioni senza problemi. Il nostro gruppo IT ora è autosufficiente e sta apportando prontamente in prima persona i cambiamenti e le integrazioni ai sistemi".

– Robert Bergeron, Section Manager, Integration Competency Center, Amica Mutual Insurance Company

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