Nuovo Sistema Per I Sinistri di Zurich

La compagnia d'assicurazione trasforma il suo sistema per i sinistri nel Regno Unito grazie a Capgemini e Guidewire

Capgemini e Guidewire Software (NYSE: GWRE) annunciano il successo del rilascio di una nuova piattaforma per la gestione dei sinistri destinata alle attività di Zurich nell'ambito dell'Assicurazione generale nel Regno Unito. L'implementazione è la prima fase di un progetto pluriennale volto a trasformare l'elaborazione dei sinistri nelle attività, ridurre i costi, e migliorare l'esperienza della clientela Zurich nel Regno Unito. Il Gruppo ha anche lanciato la Fase II del programma di rollout del ClaimCenter® di Guidewire destinato ai rispettivi clienti delle Linee commerciali.

La società ha rilasciato il ClaimCenter® di Guidewire, Thunderhead.com, e altre applicazioni complementari nell'ambito di un programma di trasformazione della gestione dei sinistri end-to-end. I sistemi integrati riducono l'elaborazione manuale, migliorano la gestione dei dati e minimizzano le perdite associate a frodi e inefficienze correlate ai sinistri. ClaimCenter ha rimpiazzato 12 sistemi legacy e un gran numero di processi associati ai sinistri per diverse linee di attività sostituendoli con un unico sistema basato sul Web. Esso fornisce un sistema coerente presso tutta la società e sostiene Zurich nel focalizzarsi su una gestione dei sinistri ancora più efficiente. Inizialmente il sistema viene impiegato per elaborare sinistri connessi ai clienti delle linee personali di Zurich nel Regno Unito, mentre successivamente sarà oggetto di un rollout per i clienti delle linee Commercial Broker e Zurich Municipal. 

Capgemini è la società specializzata nell'integrazione di sistemi primari e responsabile della soluzione end-to-end, compresa l'implementazione del ClaimCenter di Guidewire. Capgemini sostiene anche la tecnologia e i flussi comprendenti gestione degli output, migrazione dei dati legacy, e informazioni sulla gestione. Capgemini è stata uno dei primi membri a far parte del Guidewire PartnerConnect™ e attualmente dispone di più di 750 esperti Guidewire nel suo staff di tutto il mondo.

Adam Warwick, Director of Business Change e IT, Zurich UK General Insurance, ha affermato: “La trasformazione del nostro processo di gestione dei sinistri consente a Zurich di fornire una risposta ai nostri broker e clienti più efficacemente. È un'attestazione del nostro continuo impegno per assicurare un servizio eccezionale alla clientela. Il nuovo sistema fornisce migliori dati relativi ai sinistri, oltre che un servizio per i sinistri più coerente nell'ambito delle nostre attività, consentendoci al contempo di lasciare da parte i nostri sistemi legacy per creare una moderna piattaforma alla base delle attività”.

Tony Emms, Chief Claims Officer, UK Claims, Zurich ha commentato: "Il nuovo sistema ha consentito una trasformazione della nostra gestione dei sinistri, grazie a cui siamo stati in grado di ristrutturare l'operatività e di sviluppare ulteriormente il nostro servizio focalizzato alla clientela. Abbiamo già individuato i vantaggi dei cambiamenti riscontrando migliori risultati sulla soddisfazione dei clienti (Net Promoter Scores - NPS)”.

Nigel Walsh, Vice-presidente ed Head of Insurance di Capgemini Financial Services UK & Ireland, ha aggiunto: “Siamo lieti di aver completato la prima fase di questo significativo programma rispettando le tempistiche e le spese preventivate. Il tutto nell'ottica di migliorare l'efficienza operativa di Zurich e i risultati per la clientela. Il successo nel rilascio di un programma di tale complessità e portata è una controprova della nostra chiara abilità di affiancare a un'expertise di primo livello nei domini assicurativi la comprovata esperienza di Guidewire. Ciò al fine di assicurare una trasformazione reale del business. Saremo lieti di collaborare con Zurich nella successiva fase di questo programma”.

“Ci fa piacere lavorare con Zurich nella trasformazione delle operazioni di gestione dei sinistri al fine di erogare meglio servizi di qualità elevata per la clientela", ha affermato Keith Stonell, Managing Director, EMEA Guidewire. “Ci congratuliamo con Zurich per questa pietra miliare di successo nell'implementazione”.

Zurich

Zurich nel Regno Unito

Zurich fornisce una gamma di prodotti assicurativi del ramo vita e generali a clienti retail e societari. La divisione UK General Insurance eroga assicurazioni personali, commerciali e per le autorità locali grazie a diversi canali di distribuzione. Le attività* UK Life di Zurich offrono una serie di polizze d'investimento, pensionistiche e per la protezione personale, disponibili tramite gli intermediari finanziari. UK Life eroga altresì polizze di protezione e pensionistiche per il mercato societario, disponibili tramite i consulenti in materia di prestazioni offerte ai dipendenti.

Zurich ha sedi in 21 località di tutto il Regno Unito - con uffici di grandi dimensioni a Birmingham, Cardiff, Farnborough, Glasgow, Londra, Swindon e Whiteley - e vanta un organico indicativamente di 7.000 persone nel Regno Unito.

La Responsabilità d'impresa è parte integrante del modo in cui operiamo, e Zurich comprende la necessità di definire e mantenere elevati standard d'integrità nei confronti dei nostri clienti, dipendenti, comunità locali, della società e dell'ambiente. Grazie a questo lavoro, Zurich prende parte ogni anno al Corporate Responsibility Index annuale di "Business in the Community". Zurich nel Regno Unito è stata altresì una delle prime società insignite del "CommunityMark" di Business in the Community. Questo riconoscimento è l'unico standard nazionale nel Regno Unito che attesta pubblicamente le prassi eccellenti negli investimenti a favore della comunità. Nel caso di Zurich ciò viene garantito principalmente dallo Zurich Community Trust, il ramo di Zurich destinato alle opere benefiche nel Regno Unito.

 

Zurich in tutto il mondo  

Zurich Insurance Group (Zurich) è una compagnia d'assicurazione multi-linea leader, che offre i propri servizi ai suo clienti sui mercati globali e locali. Avvalendosi di più di 55.000 dipendenti, fornisce un'ampia gamma di prodotti e servizi per l'assicurazione generale e del ramo vita. Tra i clienti di Zurich rientrano persone singole, piccole aziende e società di dimensioni medio-grandi, tra cui alcune multinazionali, in più di 170 paesi. Il Gruppo ha il proprio quartier generale a Zurigo, Svizzera, dove venne fondato nel 1872. La holding company, Zurich Insurance Group Ltd (ZURN), è quotata sul SIX Swiss Exchange e ha un programma American Depositary Receipt (ZURVY) di livello I, con negoziazioni OTC sull'OTCQX. Per ulteriori informazioni su Zurich visitare il sito www.zurich.com.

*Le attività UK Life di Zurich vengono esercitate innanzitutto da due enti: Zurich Assurance Ltd e Sterling ISA Managers Ltd. Zurich Assurance Ltd gode dell'autorizzazione della Prudential Regulation Authority ed è soggetta alla regolamentazione della Financial Conduct Authority e della Prudential Regulation Authority. Sterling ISA Managers Limited gode dell'autorizzazione ed è soggetta alla regolamentazione della Financial Conduct Authority. 

 

 

Capgemini

Con oltre 145.000 dipendenti in più di 40 paesi nel mondo, Capgemini è uno dei principali fornitori mondiali di servizi di consulenza, information technology e outsourcing. Nel 2014 il Gruppo Capgemini ha registrato ricavi per 10,573 miliardi di euro. Insieme con i propri clienti, Capgemini progetta e realizza soluzioni di business e tecnologiche che consentono di migliorare le performance e il posizionamento di mercato. L’organizzazione profondamente multiculturale contraddistingue da sempre il Gruppo Capgemini, che utilizza un approccio di lavoro unico e distintivo – la Collaborative Business Experience™ – e un modello globale di produzione distribuita denominato Rightshore®.

 

Per maggiori dettagli: www.it.capgemini.com

Rightshore® è un marchio appartenente a Capgemini

La business unit per i servizi finanziari globali di Capgemini comprende una profonda esperienza del settore, offerte di servizi innovative e dei rilasci globali di nuova generazione destinati al settore dei servizi finanziari. Con una rete di 24.000 professionisti che servono oltre 900 clienti di tutto il mondo, Capgemini collabora con banche, compagnie d'assicurazione e società attive sui mercati dei capitali di primo piano per erogare soluzioni commerciali e informatiche e assicurare una leadership ragionata, con la creazione di un valore tangibile.

Più informazioni sono disponibili all'indirizzo: www.capgemini.com/financialservices  

Notizie su Guidewire Software

Guidewire Software sviluppa soluzioni enterprise per il settore assicurativo, con particolare riferimento al ramo danni, per adattarsi e avere successo in questo periodo di rapido cambiamento.  Basata su 3 elementi chiave, operazionii core, dati e analytics, e esperienza digitale, la suite applicativa e’ stata concepita per ottimizzare e potenziare le interazioni con i clienti, e le competenze dell’organismo aziendale. Più di 260 compagnie di assicurazione del ramo danni hanno scelto Guidewire. Per maggiori informazioni visita il sito www.guidewire.com o www.guidewire.it. Seguici su twitter: @Guidewire_PandC.

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